Mô tả công việc
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng
- Trả lời tin nhắn, bình luận trên Facebook, Zalo OA, Website
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách hội viên
- Quản lý phản hồi và xử lý vấn đề
- Ghi nhận, phân loại phản hồi khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại
- Hỗ trợ hoạt động CRM
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng (sinh
nhật, voucher, tích điểm…)
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ.
- Báo cáo và công việc khác
- Theo dõi các chỉ số CSKH (Response Time, CSAT, Conversion…)
- Báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Kinh doanh,
Marketing, Kinh tế,...)
- Kinh nghiệm
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH / Telesales / Online
Support
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành Dược, Sức khỏe,
FMCG, Retail
- Kiến thức chuyên môn
- Hiểu quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh
(Omnichannel)
- Có kiến thức cơ bản về CRM và quản lý dữ liệu khách
hàng
- Hiểu các chỉ số CSKH: Response Time, CSAT, Conversion
Rate
- Nắm quy trình xử lý khiếu nại và giao tiếp khách hàng
- Nhận thức về Customer Experience (CX)Hiểu các chỉ số
đo lường nội dung: Engagement, CTR, Traffic4. Kỹ năng
- Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, rõ ràng
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
- Quản lý nhiều hội thoại cùng lúc
- Sử dụng thành thạo Facebook, Zalo, Chat tools
- Phẩm chất cá nhân
- Kiên nhẫn, cẩn thận
- Tinh thần phục vụ khách hàng cao
- Chịu được áp lực công việc
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Đồng phục
Tăng lương
Đào tạo
Phụ cấp
Laptop
Công tác phí
- Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực dược phẩm/y tế.
- Lương thưởng cạnh tranh, đánh giá năng lực định kỳ để tăng lương.
- Môi trường làm việc năng động, cởi mở, khuyến khích sáng tạo.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động.
Cách nộp hồ sơ & Liên hệ
Yêu cầu hồ sơ
Điền thông tin ứng tuyển tại https://tshrm.trungsonpharma.com/home/tuyen-dung
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: 12 Mai Chí Thọ, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ
Số điện thoại: 0888786787