Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua email, chat (ví dụ: Facebook Messenger, WhatsApp), hoặc các nền tảng TMĐT.
Tư vấn sản phẩm POD (Print-on-Demand): áo thun, hoodie, ly, poster…
Theo dõi đơn hàng từ lúc đặt → sản xuất → vận chuyển → giao hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh:
Đơn giao trễ
Sản phẩm lỗi/in sai
Hoàn tiền/đổi trả
Làm việc với team fulfillment và các nền tảng vận chuyển (như DHL, UPS, USPS) để cập nhật tình trạng đơn hàng.
Cập nhật dữ liệu khách hàng và trạng thái đơn trên hệ thống (Shopify, WooCommerce…).
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt, duy trì đánh giá tích cực.
Yêu cầu công việc
Tiếng Anh tốt (đọc – viết, đặc biệt là email support).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Có kinh nghiệm CSKH hoặc TMĐT là lợi thế (đặc biệt POD).
Quen thuộc với các nền tảng như Shopify, Etsy.
Có khả năng làm việc theo ca (do khách hàng quốc tế).
Kiên nhẫn, cẩn thận, chịu được áp lực
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Đồng phục
Tăng lương
Chế độ thưởng
Đào tạo
Lương cứng cạnh tranh + thưởng KPI hàng tháng
Thưởng nóng khi xử lý tốt các case khó (refund lớn, khách VIP…)
Review lương định kỳ (3–6 tháng/lần)
Cách nộp hồ sơ & Liên hệ
Yêu cầu hồ sơ
- Đơn xin việc
- Các bằng cấp có liên quan
Người liên hệ: Phòng nhân sự
Địa chỉ: F23 - Đường Số 6 - Khu Văn Hóa Tây Đô - Hưng Phú - Cái Răng
Số điện thoại: 0939033235